Secteur :
Technologies
Expertise :
Management
Typologie :
Conseil en management
Direction :
Direction Stratégie/Transformation
1 consultant
-
37 jours
Conception d'un Operating Model de service client dans le cadre de la sortie de nouvelles offres
Client
3 directions d'une Business Unit : Direction Relation Client, Direction Marketing, Direction Développement
talent proposé par weem
Hajer, 20 ans d'expérience dans le conseil (BearingPoint, EY), experte en Expérience Client et en Transformation Digitale
mission
Conception d'un Operating Model d'un service client d'un éditeur de logiciel dans le cadre de la refonte d'offres avec de nouveaux engagements contractuels sur les délais de résolution
Activités réalisées et livrables
- Analyse de l'existant sur les axes suivants : organisation, pilotage, processus, parcours collaborateur, outils
- Diagnostic, identification d'axes d'amélioration
- Proposition de scénarios d'Operating Model
- Business Case
